迷惑行為に対する基本方針

　

　当院では理念に掲げる「安全で安心できる最善の医療の提供」を実現するために、医療者と患者さんのより良い信頼関係の構築と、職員の安全を守る職場環境の整備に取り組んでおります。良質な医療の推進には、患者さんとご家族のご理解とご協力が不可欠です。

　このため、患者さんまたはご家族から下記に示すような迷惑行為があった場合には、転院や退院、院外への退去等、厳正に対処することといたします。また、必要に応じて警察への相談、情報提供又は通報を行うことがあります。

　何卒ご理解、ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。

　

迷惑行為の定義

　患者さんやご家族等からの要求や言動等であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員等の人権、当院職員の職場環境及び他の患者等の診療環境が著しく害されるものをいう。

　＊参考：労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律

　

禁止行為

暴言・暴力

• 暴力、傷害等により、他の患者さんや職員に危害を及ぼす、又はそのおそれを生じさせること
• 暴言、威嚇的、脅迫的な言動により他の患者さんや職員に迷惑を及ぼすこと
• 中傷、名誉毀損、侮辱的な言動により他の患者さんや職員に精神的な負担を与えること

　

不当な要求

• 職員に対する詫び状等の作成、面談の強要、土下座等の要求を行うこと
• 医師の診断結果とは異なる内容の診断書の作成を要求すること
• 医師が治療上必要ではないと判断した薬の処方等の過剰な医療・看護を要求すること
• 職員が断った対応を繰り返し要求し、自らの診察や対応等を強要すること
• 退院・転院を指示されたにも関わらず、応じないこと
• 長時間の面談や電話対応等により当院の業務を妨害すること
• 職員の勤務時間外に対応を要求すること
• 提供する医療サービスの内容とは関係がないことへの要求（交通費の要求等）

 

院内秩序を乱す行為

• 窃盗、器物損壊等違法行為により当院に損害を与えること
• 危険物等を当院敷地内に持ち込むこと
• 理由なく当院の敷地内に長時間とどまること
• 当院の許可なく写真やビデオ等の撮影・録音したり、SNS等に投稿・配信すること
• 性的な言動により他の患者さんや職員に迷惑を及ぼすこと
• 当院敷地内において、飲酒や喫煙を行うこと
• その他、他の患者さんや職員に迷惑を及ぼし、再三の注意にも関わらず同様の迷惑行為を行うこと

 

その他

• 正当な理由がなく、長期間にわたり診療に要した費用を滞納すること